Page 84 - 2017.7.31 月刊3期最终版本

视野

全渠道营销系列 在零售业流传着一种说法，“世界上有两种便利店，7-Eleven便利店和其他”。

被奉为便利店殿堂级教科书的7-Eleven，源于美国，盛行于日本，业务范围覆盖全球17个国家和地区，店铺总数近6万家，长居全球
便利店之王 7-Eleven 便利店销售额榜单第一，其独具特色的经营模式，引发无数后继者仿效。

尤其是，以7-Eleven为代表的日本发达的便利店系统已经成为“国民生命线”一样的存在，从快递、邮政、干洗服务，到票务、考务、存
的秘密武器 取款服务，再到影印、传真服务等，便利店几乎囊括了人们生活中所需的各种服务。此外，由于日本地震多发，便利店还具有储备物
资、救援救灾的功能。

如此强大的便利店生态系统，依托于7-Eleven日本在打造差异化方面的持续创新，笔者总结出其中精华，称得上是便利店零售业最
经典的教学范本。