Page 20 - 2017.7.31 月刊3期最终版本

专题丨下一个十年 特稿

很高兴今天能有机会跟大家做分享。大家已经在猜 S2b 是意味着什么？这 首先，互联网是我们这个时代最重要的一个技术发展基 但是我今天意识到，个性化的起点其实是先建立跟客户

是我这两天新创的词，我会慢慢地解释，也是这段时间对新零售、新商业 础，我们可以看到从最早的 PC 互联网到 2007 年开始 的持续互动，这个是一切的开始。有这样的开始，个性化

未来的思考。 的移动互联网，到现在正在开始启动的物联网革命，它 服务才有可能。

最终的目标是让任何人、物、事、时间、地点都能够被连

作为一个企业的战略决策，最核心的是对未来行业发展有一个终极的判 接起来，而且是实时互动的。这是一个真正的万物互联 同时在工业时代，每一个客户，每一个消费者是一个独
延 阿里参谋长曾鸣 ： 断。经过这么多年的思考，2012年跟马云聊天的时候，我们碰撞出了 C2B 的时代，将来所有的东西都是在线的状态，我们会从一 立的个体，是被动地接受广告，被动地被推送产品，但是

伸 的提法，抓住了未来的发展趋势。这应该是我们这个互联网时代，数据时 个离线的物理世界进入到一个在线的比特世界。 在互联网的时代，由于这样的一种基础设施和广泛沟通
代最重要的商业模式，也是最基本的思考的方法。 互动的天网服务的存在，客户已经因为各种各样的社交
在未来五年 工业时代是人类历史上最伟大的创新，工业文明在一两 场景事先聚集在一起，就是我们讲的物以类聚、人以群
阅
读 C2B 模式是对传统工业时代 B2C 模式最根本的颠覆，是新商业创新最重 百年内创造的财富，是人类从史前所有文明的总和，所 分。所以怎么样利用好现有的群做好他们的服务，也成
要的工作。只有当 C2B 开始大规模兴起的时候，整个商务的全链路才会 以工业时代解决了一个最根本的问题，就是短缺经济的 为C2B非常重要的模式，我们叫做社群电商的未来。一
S 2 b 彻底地被互联网重构。B2C 和 C2B 看起来不是一个简单的顺序颠倒，实 问题。人类在农业时代是生活在贫困的边缘，物质是极 个是社群电商，一个是持续跟客户的互动。
度的困乏，但是工业时代解决了供给稀缺的问题，核心
际上是整个商业逻辑的改变，也是整个商业网络从传统的供应链走向网

络协同的全新的、基本模式的变化，甚至可以说是一个商业范式的革命。 要用标准化、流水线、大规模生产的方式来降低成本，它 很多人有时候跟我们说，客户第一这个话我们讲了一百
我们经常讲阿里巴巴是做电子商务的，是用所谓的电子，也就是互联网、 牺牲了个性化，但是用这样一种新的 B2C 的模式，从大 多年了。你讲客户驱动跟客户第一有什么不一样？最本
是最有可能 大数据、云计算这一系列的新时代的技术来改造我们传统的基础商业设 流通、大广告，这样一套完整的体系带来了我们过去一 质的不同，客户第一是工业时代的最高追求，大家当成

一个口号尽可能地实现。但是在互联网的时代，客户第
百年的繁荣。
施，只有当这个改造完成之后，才是真正的新商务时代。

一，客户驱动是整个运营的起点，是任何企业的立身之
领先的商业模式 经过这些年的观察，包括对各种各样做企业定制的研究，C2B 在某些行业 但是在九十年代，就已经感受到整个的社会进入到供给 本，是生死存亡的分水点，做不到客户驱动，这样的企业

过剩的时代。因为物质极大地丰富，最难的是有效需求

将来就没有生存的空间。
取得了一定的进展，但是整体上 C2B 还是离我们一个比较遥远的目标，

暂时不会在大部分行业里大规模地应用。但在 2018 年到 2023 年这 5 年 的不足。中国虽然过去几十年到了赶超工业经济的阶
里，我们看到了一个新的商业模式的兴起，基于这个的基础，我们提出了 段，但经过三年，中国经济已经进入严重的产能过剩、竞 任何企业在未来，如果不跟客户建立一个持续的互动关
一个新的商业模式，S2b。 争过度的阶段，核心的原因是常规的商品供给太多，但 系，它就没有办法去理解客户，也就没有办法得到客户
编者按：5月26日，曾鸣教授在天猫智慧供应链开放日的
是消费者的需求挖掘不出来。所以未来商业的核心是挖 的实时反馈，没有办法挖掘潜在需求。所以这一点也是

论坛上发表了一次演讲，在这次演讲中曾鸣教授提出了
为什么我们还是认为C2B是未来最核心的商业模式？ 掘消费者的需求，而不是提供一个标准化的制造产品。 因为客户未来需要的是服务，而不是一个简单的产品。

S2b的概念，这是对新零售、新商业未来的创新思考。
只要你提供服务，你必须有一个互联网的界面跟你的客

互联网时代带来的技术上的突破就是我们终于可以以 户持续的互动，不然的话你根本得不到任何的反馈。

S代表着大的供应平台，它将更好地赋能给更多的小b，
足够低的成本和海量的客户建立直接的关系，保持一个

帮助他们更好地服务自己的客户。这不是一个传统的加
近乎实时互动的状态，微博、淘宝、微信，都让大家不但 这也是我们在另外一篇文章里面反复强调的智能商业

盟体系，而是一个创新的协同网络。只有在这个越来越广
可以完成点对点的沟通，还可以完成多对多等各种方式 是未来商业最重要的竞争的标准，而智能商业的前提是

大、越来越紧密的协同网络的基础之上，才能走向整个
的沟通和协调。所以在这个意义上，我们看到以消费者， 形成活数据的闭环。而活数据的闭环起点就是跟客户持

C2B 这个未来最重要的商业模式。
以客户为起点重构整个商业逻辑变为可能。而这个商业 续的反馈，你给他提供服务，他立马告诉你好还是不好。

逻辑的核心就是通过互动，持续地挖掘潜在的需求，让 比如说淘宝个性化的推荐给商品，你点击就说明这个

来源：曾鸣书院 （ID:zengmingshuyuan）
这个需求越来越明确，而且这个需求本身也是一个动态 好，不点击就说明不好，然后整个算法在后台计算下次
作者：曾鸣
演变的过程，这才是未来商业的基础。 给你推荐什么。所以说智能是建立在一个持续优化、强
大的算法引擎和活数据的闭环之上。

所以我这一次讲的 C2B 模式跟以前相比有一个非常重

要的突破。以前讲 C2B 的时候强调大规模的定制，强调 所以C成为企业一切运营的起点。

个性化，是从客户价值的角度来讲，提供个性化的服务。