Page 110 - 2017.7.31 月刊3期最终版本

商道丨客户故事
兰黑酒业有限公司是贵州赤河投资有限责任公司（国有独资）主投
的一家以中国智库旗舰兰黑战略为运营架构的创新型酒业机构。
作为中国白酒行业创新科技先导型企业，兰黑酒业有限公司依托
龟仙洞为酿藏基地（龟仙洞创造了一项世界基尼斯纪录⸺“最大
的天然溶洞白酒酿藏基地”），采用大量黑科技保真保质。较高的
ࣵཐ္ஃཛྷሰധ 酒质也让兰黑酒业于 2015 年荣获了白酒界“奥斯卡”⸺比利时
布鲁塞尔烈酒大赛“大金奖”。经过几年的高速发展，现如今，兰黑
酒业的客户已经遍布全国各大省市，并在贵阳、深圳、西安、北京、
上海等地开设有多个营销中心及仓库。
习水兰黑酒业的
但是，与公司快速推进的客户布局和业务销售形成鲜明对比的，同
“移动互联网”变革之路 时也是兰黑人的一块心病，那是兰黑酒业以人工管理订单的方式。
据了解，公司的一个订单的完成，往往会经过以下几个场景：
业务员在谈单时，常常会给领导或商务多个电话确认有无特
价，定制规格，交付周期；
签单后，商务人员需多个电话跟业务员确认商品定制内容、
数量、规格、收货地点；
得到收款信息，财务需跟业务员确认是否是对应的终端客户；
发货后，业务员又会不断的问总部，货走到哪里了，什么时候
能收到。
国自古就有酿酒、饮酒习俗，除了饮用以外，一般用于 这种依赖人力处理订单的方式，沟通繁复，产生大量的人力和时
中 间成本。高企的成本却没带来快速的工作效率，相反容易造成错
祀天地、祭宗庙、奉佳宾。随着酿酒业的普遍兴起，酒
逐渐成为人们日常生活的一种饮料，酒的使用也随之广泛，并经 单、漏单等错误的发生。而定制酒的错单，比如定制文字上的一
人们思想文化意识的发展，形成较为系统的酒风俗习惯。 点点失误，便意味着全部工作的重来，这带来的就不再仅仅是材
料、时间、金钱的浪费，更是公司美誉度及信誉度的降低。这与
定制酒在乎消费者“专属”和“尊享”体验的核心理念，明显是
这些风俗习惯涉及了人们的生产、生活的许多方面，继而又逐步
背道而驰的。
形成了中国博大精深的酒文化。酒在不同区域、不同场合、不同
性别、不同年龄等多种情况下都会有不同的意义。
此外，互联网的进化速度，让消费者可以自由获取酒类消费信息，
进而对个性化产品和定制酒业务有了更为全面的了解，这就要求
消费的快速升级和多样化消费需求的日益强烈，让人们在消费酒 2003 年以后，随着茅台、五粮液等品牌的发力，“白酒定制”逐渐
企业因势而变的创新行为要越来越快、越来越深。所以，告别人工
类产品时，开始提出一些健康和文化之外的个性化需求、这种个 成为潮流，酒企、酒商甚至微商都以私人定制为突破口对市场进行
处理方式，借助信息化力量，以更简洁高效地解决订单问题成为兰
性化可能包含了特别的工艺、特殊的口味、特定的消费心理和精 了渗透。据估计，定制酒市场在可以预见的未来将发展成为百亿
黑酒业实现可持续发展的当务之急。这方面，兰黑酒业选择借助第
神需求，或者特定的纪念价值、特别的意义��有需求的地方 市场。市场蛋糕之大，诱惑了酒业大咖参与分食的同时，也吸引
三方信息化平台来解决。通过对比市面上若干订货系统之后，兰黑
定有商机发生。这种特定的需求，也成了定制酒诞生背景和诞生 了众多新锐品牌投身角逐。来自贵州习水的兰黑酒业有限公司便是
酒业最终敲定易订货⸺一款为企业提供全渠道营销解决方案的
理由。 其中一员。
移动客户订货系统。
上线易订货以后，兰黑酒业对接了易订货与用友 T+ 系统。各个运
营中心的客户通过易订货提交订单后，总部完成审批，数据进入用
友 T+ 进行发货以及财务核算。通过易订货和 T+ 结合打造完整的
业务信息化解决方案。如此一来，订单流程标准化，订单过程清晰
可见，订单聚合统一处理。这一革变给兰黑酒业带来的变化是喜人
的，具体则表现在：
业务员不用担心商品信息记不全了，易订货商品列表上展示
得一目了然；
业务员不用担心促销政策传达不清了，易订货信息发布功能
实现各类信息实时同步；
商务不用找业务员确认订单信息了，自主下单权责清晰；
财务不怕客户对账了，一键搜索轻松对账；
此外，据兰黑企业相关负责人介绍，上线易订货近 4 个月，系统上
已积累了大量的数据。这些数据为兰黑酒业平时的营销策划提供
了最为真实可靠的依据。“用数据驱动营销”，极大增强了兰黑酒业
业务拓展的能力。至此，易订货对于兰黑酒业而言，便不再仅仅只
是一款订单处理系统，而是在企业与下游客户之间架构了一条双
向促进的信息化数据通道。
如果说以上内容体现的是易订货对兰黑酒业的“雪中送炭”，那易
订货的“APP 定制”功能给兰黑酒业带来的变化可谓是“锦上添
花”。对于本身就是从事定制行业的兰黑酒业来说，“定制”“专属”
对企业的重要意义了然于心。为了在酒水行业树立自身独特的品
牌形象，强化公司在客户心中的印象，兰黑酒业选择了易订货定制
版，从 APP 应用图标到操作界面，从开机画面到页面布局，处处都
向客户展示了兰黑酒业的实力，彰显了公司独特的品牌魅力。
从兰黑酒业的案例中，我们可以看到，在互联网 + 时代，依靠人工
和资源叠加的订单处理方式早已不合时宜，唯有积极拥抱互联网，
借助信息化工具，才能完成快速、有效、低成本的供应链协同和消
费者服务。