Page 47 - 2017.7.31 月刊3期最终版本

对话

创新变革，实体行业的唯一出路

消费升级的特征表现在:首先,从价格敏感到品质第一的转换，从注重口碑到注重品牌，从随机消费转化为持续锁定。新电商
是以实体企业为主体的新商业，新电商是以数字化工具，在和消费者的互动中，打通营销链和供应链，用效率创造独特价值，
多场景成交价值的商业行为。

第一是主体变了，不再是互联网公司主导的电商，而是实体企业创新的电商。电商把商品信息和促销信息持续推到消费者面
前，实体企业将很好的借鉴这种方式，加速商品流转和减少库存，这将是未来实体企业有机结合电商的创新点；

第二是核心变了，不再是单一线上电商，而是多极的电商。通过结合电商操作手法，实体企业与消费者进行深度互动，创造自
己的消费者节日，而不再只是关注双十一等电商节。

第三是运营方式变了，不再是流量化的电商，而是粉丝汇聚的电商。过去讲电商总是讲流量分配，很多资源投入在流量
面临电商竞争和分流，实体店之所以节节败退，是因为总拿自己“短处”和别人“长处”拼，
购买上，将来的实体也和电商玩法一致。通过分析粉丝的需求，以之驱动极致商品打造，同时争取更好口碑的传播。
结果可想而知。国内大部分实体店的经营重点集中在价格、促销上，而这些显然是电商更
占优势。在这场没有硝烟的战争中，你是否能活下来，你是否提升了自己的核心竞争力，你
第四是商业手段变了，不再是销售电商，而是用户驱动供应链的电商。不再仅仅只是商品直销，不再仅仅只是渠道的电商，而
是否在冲击中快速强化实体店的盈利能力，这才是胜负的关键所在。
是由用户驱动供应链的电商，当然这一天的到来需要大数据，需要人工智能，需要创新技术的驱动协同。

若不敢面对竞争、不去思考如何提升实体店的精细化管理、不去强化自我的修炼与团队的
建设以及服务的体系，那么在这场电商的冲击中，也许你就倒下去了。

实体店要获得长足发展，就要集中优势兵力，在电商的短板 ⸺ 比如场景、体验、服务等方
面做到极致，让用户一来就被“粘”住，不愿意离开；让用户爽，来了还想来，做到这一点，不
想赢都难。

其次是整合互联网手段，通过数据化、社交化提升实体店的整体经营效率。打个比方，国内
SaaS软件系统易订货可以帮助实体店搭建自身专属的全渠道营销互动平台，以订单为核
心实现企业在各个运转及交易环节的全程电子商务，利用实时数据决策提升整体运营效
率，通过各种营销手段增强实体店与客户之间的粘性。

创新变革，这不仅是实体店翻身仗的关键所在，也是实体店在电商时代致胜的唯一出路。