Page 45 - 2017.7.31 月刊3期最终版本

对话

面对互联网 实体行业被忽视的5个优势

客户获取成本高,压缩利润空间 物流服务配送成本过高 非对称价格战,家电行业尤为凸显
电商客户获取成本非常巨大，主要是流量
电商会配送上门，甚至有些电商会做到一 电商价格比实体店有一定优势，至少目前
成本、渠道成本、广告费等各方面。很多
日几次配送，这样有效提高客户购物体验 如此，预计同价也会是未来一定趋势；电商
搜素引擎企业是按照字段数和流量向电商
和便捷度，实体店只有大件商品才安排配 价格比实体店低，导致实体店采购和经销
企业收取费用，而这些流量中很少成为有
送，这点相对来说电商比实体店优越；电商 商、代理商及厂家谈判，要求对方降价或采
效客户； 电商和实体店客户忠诚度不一，
物流服务比实体店优越，但这优越背后巨 取其他措施；电商销售大量滞销商品和实
电商客户忠诚度相对而言比实体店客户要
额配送成本电商能承受几何？ 电商巨额配 体店错位销售，还可以继续进行非对称价
低很多，网络化信息化时代，电商客户会
送物流费实际上和实体店员工费用差异不 格战，特别是在家电行业前几年尤为普遍。
通过不同方式搜索自己需要的商品，只要
大，甚至更高，物流中心、配送投资等和实
价格低，服务水平差不多，这些客户往往
体店比较起来，不占任何优势。
会流失。实体店不一样，很多居民主要看
便利性，价格差异不大，居民往往会经常
惠顾某家实体店。

售后服务难，满意度低
ႚА޺৳ຩൈս 实体店因贴近居民区，贴近购物者生活圈，

实际售后比较容易解决，电商因面对全国
ൌุఒြ֥ሱ໡э۪ᆭਫ਼ 文/蒋兵 乃至全球，即使有N多自己的售后服务点，
也很难做到售后服务满意；实物和图片有
一定视觉差异，实际消费者往往达不到预
网店对实体的冲击，说白了就是价格上的冲击。网店发展至今，已经 2010年之后，开网店的人数不断上升，同行也渐渐多了起来，为了 期要求产生售后需求，实体店比较能贴切
侵占了大多数的传统领域，能够免受网店冲击的行业可以说是寥寥 把产品卖出去，同行之间就开始不断降价。消费者听说网上东西便 解决，电商往往很难解决，客诉纠纷加大。
无几。这是互联网对传统行业冲击的第一部分，第二部分则是：在第 宜，然后就抱着试试看的心态在网上买，果然还真是便宜不少。消费
实体店的购物具有体验优势
一波的流量红利之后，开网店的朋友如今还能挣钱吗？ 者也就把目光渐渐的移到网店上来了。实体店的销量随即出现了大
幅度的跳水。 人的思维、生活习惯等有一定差异，一些人
在2010年之前，我们开淘宝网店只需要一部电脑，根本不需要存货， 喜欢网购，但很多人喜欢去实体店，去体验
有订单了去批发市场拿货直接发快递就可以了。当时网店卖一台水 当然有些人会说：电商价格透明、买东西很便宜，传统商业模式被淘 购物享受，如实际试戴某首饰，手表，试穿
货手机，净利润可达300元，然而网店的价格比起实体店而言还是相 汰是理所应当的！ 说这句话的人，他应当不是个生意人⸺因为他 衣服等；实物和照片毕竟还是有一定差异；
对便宜，可见在网店问世之前，实体店是一个非常暴利的生意环境， 既不懂电商，又不懂实体行业。 购物逛街是很多人的享受，电商无法满足
利用消费者的信息不对称及供应链赚了个盘满钵满。 这些享受。